Política de Privacidade

1. Quem somos

O V-Pro Suite é mantido pela Simeona Consultoria em Gestão Empresarial LTDA, CNPJ 18.378.221/0001-63, com sede em Lauro de Freitas/BA (“nós”).

Esta política segue a Lei 13.709/2018 (LGPD) e a Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).

2. Nossos dois papéis

Como controladores, decidimos sobre os dados de quem visita o site vprosuite.com, de quem fala com a gente e de quem contrata o V-Pro Suite (seção 3).

Como operadores, tratamos os dados que nossos clientes inserem na aplicação, como contatos, leads e clientes deles, seguindo as instruções de cada cliente, que é o controlador desses dados (seção 4).

3. Dados que tratamos como controladores

Dado	Quando	Para quê	Base legal (LGPD, art. 7º)
Nome, e-mail, telefone, empresa	Formulários, agendamento de diagnóstico, atendimento	Responder e conduzir a conversa comercial	Procedimentos preliminares a contrato; legítimo interesse
Conversa com o atendimento do site	Uso do atendimento com agente de IA no canto da página	Responder dúvidas e registrar o contato	Legítimo interesse
Dados de navegação e medição	Visita ao site (com ou sem cookies, conforme a sua escolha no rodapé)	Entender quais páginas e conteúdos interessam e melhorar o site	Legítimo interesse
Registros de acesso (IP, data e hora)	Acesso ao site e à aplicação	Segurança e cumprimento do Marco Civil	Obrigação legal
Dados cadastrais e de faturamento do cliente	Contratação	Executar o contrato, cobrar e emitir nota fiscal	Execução de contrato; obrigação legal
Dados dos usuários da aplicação	Uso do V-Pro Suite	Acesso, suporte e segurança	Execução de contrato

O atendimento do site usa inteligência artificial. As mensagens são processadas por um agente de IA e registradas no nosso sistema para que nossa equipe dê continuidade. Não envie dados sensíveis por esse canal.

Pagamentos. Os dados de cartão são digitados e tratados diretamente pelo intermediador de pagamentos. Não os armazenamos.

4. Dados que tratamos como operadores

Os dados que o cliente insere no V-Pro Suite pertencem ao cliente, que decide como usá-los. Nós os tratamos apenas para prestar o serviço contratado, com as medidas de segurança desta política.

Quando um usuário pede ajuda a um agente de IA, o conteúdo do pedido e do registro aberto na tela é enviado ao provedor de IA para gerar a resposta.

Se você é contato de um de nossos clientes e quer exercer seus direitos, procure a empresa que tem seus dados. Se precisar, encaminhamos o pedido a ela.

5. Dados cadastrais públicos de empresas (Radar V-Pro)

O Radar V-Pro apresenta aos nossos clientes dados cadastrais públicos de empresas, obtidos de fontes públicas oficiais. Alguns desses dados se referem a pessoas naturais, como nome de sócios e de empresários individuais.

Tratamos esses dados com base no legítimo interesse e no caráter público da informação (LGPD, art. 7º, § 3º e § 4º), para permitir a prospecção entre empresas. O cliente que usa esses dados para contato comercial é o controlador desse uso.

Se você é titular de um desses dados, pode pedir informações ou se opor ao tratamento pelo canal da seção 10.

6. Cookies e armazenamento no navegador

O site usa cookies de medição desde a primeira visita, com base no legítimo interesse, para entender como as páginas são usadas. Você pode desativá-los a qualquer momento em “Preferências de cookies”, no rodapé. Sem os cookies, a medição continua, mas nada é guardado no seu navegador e você não é reconhecido em visitas seguintes. Se quiser se opor também a essa medição, use o canal indicado na seção 10.

Nome	Fornecedor	Finalidade	Duração
vpro-consent-v1 (armazenamento local)	V-Pro Suite	Guardar se você viu o aviso ou desativou os cookies	Até você limpar o navegador
_ga, _ga_*	Google Analytics	Medição de visitas; pode ser desativado no rodapé	Até 2 anos
_clck, _clsk	Microsoft Clarity	Medição de uso e gravação de sessão; pode ser desativado no rodapé	Até 1 ano / 1 dia

A gravação de sessão do Clarity registra cliques, rolagem e navegação entre páginas. Os campos de formulário são mascarados, e o que você digita não é gravado. O atendimento do site pode guardar no navegador um identificador da conversa para mantê-la aberta entre páginas.

7. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com os fornecedores necessários para operar o serviço, sob contrato e com obrigação de segurança:

Categoria de fornecedor	Para quê
Hospedagem e infraestrutura	Servidores da aplicação e do site
Envio de e-mail	E-mails do sistema e caixas de correio
Notificações em tempo real	Avisos dentro da aplicação
Intermediador de pagamentos	Cobrança e emissão de notas
Provedores de modelos de IA	Respostas dos agentes de IA
Mapas	Busca e visualização de empresas no mapa
Medição de audiência	Google Analytics e Microsoft Clarity, somente com consentimento
Mensageria e telefonia	WhatsApp, ligações e gravações, quando ativados pelo cliente

A relação nominal dos fornecedores é disponibilizada aos clientes, sob contrato, mediante solicitação.

Também podemos compartilhar dados por obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

Transferência internacional. Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados.

8. Por quanto tempo guardamos

• Contatos comerciais (formulários e atendimento): enquanto houver relação comercial ou interesse legítimo, e até você pedir a exclusão.
• Dados da conta do cliente: durante o contrato e por 45 dias após o fim, para exportação. Depois, são excluídos.
• Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Dados fiscais e de cobrança: pelo prazo exigido pela legislação tributária.
• Dados de medição: conforme a duração dos cookies indicada na seção 6.

9. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS/TLS) no site e na aplicação, separação dos dados de cada cliente, controle de acesso por perfil e cópias de segurança. Em caso de incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a ANPD, nos termos da lei.

10. Seus direitos e como exercê-los

Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revogação do consentimento; oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse; e revisão de decisões automatizadas (LGPD, art. 18 e art. 20).

Envie o pedido para suporte@vprosuite.com, informando seu nome, o direito que quer exercer e um meio de contato. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade. Respondemos no prazo da lei.

Encarregado. Como agente de tratamento de pequeno porte, nos termos da Resolução CD/ANPD nº 2/2022, mantemos o canal acima para comunicação com titulares e com a ANPD.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Crianças e adolescentes

O V-Pro Suite é um serviço para empresas e não se destina a menores de 18 anos.

12. Alterações

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência, e a data da versão vigente fica no topo desta página.